道路货运车辆公共平台问与答

2018年10月24日

 一、售后问题反馈渠道及要求

1、 服务商如何反馈问题?

A:服务商可以通过邮件(fws_support@gghypt.net)联系货运公共平台技术支持。

在邮件中,必须正确描述服务省份及服务商公司名字全称,务必准确清晰说明情况。邮件将在1-2个工作日内得到回复。

邮件要求如下:
(1)标题:所属省 + 服务商 + 问题;
(2)正文:详细的问题描述;
(3)落款:发件人姓名、所属单位、职务、电话。

 

二、车辆注册上线问题

1、无法录入信息,提示车辆信息已经存在,该如何处理?
A:车辆已经由其他服务商进行录入,服务商需提供该车辆相关证明文件:车辆机动车行驶证,制作成照片、pdf形式发送到货运公共平台支持邮箱。

2、车辆已经进行注册,但是在平台上不上线,该如何处理?
A:请检查终端设置都否正确:
1) 终端设置的终端ID、SIM卡与平台录入数据是否一致;
2) 终端的设置接入地址是否正确;
3) 安装的终端型号是否已经货运公共平台对接成功;
4) SIM卡是否欠费。

若是保证以上设置正确,若是依旧没有解决问题,请与货运公共平台技术支持联系。

3、车辆录入时,平台上当前没有的车辆类型、车辆品牌或车辆型号,该如何处理?

A:1)需要添加平台上当前没有的车辆类型时,请发邮件至货运公共平台技术支持邮箱。

2)需要添加平台上当前没有的车辆品牌时,请发邮件至货运公共平台技术支持邮箱,并且务必在邮件里附上机动车行驶证清晰完整的照片或扫描件。

3)需要添加平台上当前没有的车辆型号时,请发邮件至货运公共平台技术支持邮箱,并且务必在邮件里附上机动车行驶证清晰完整的照片或扫描件。

4、牵引车和非牵引车如何填写总质量,核定载质量或准牵引总质量?
A:1)牵引车填写准牵引总质量,不填写总质量和核定载质量。
2)非牵引货车填写总质量和核载质量,不填写准牵引总质量。
请不要输入数字0。

5、服务商平台添加车辆页面,“车辆登记证上传”处上传什么图片?
A:“车辆登记证上传”处上传机动车行驶证照片。

 

三、车辆转网删除问题

1、车主之前已经在另一家服务商,要变更服务商,新服务商该如何处理
A:请车主到原服务商办理退网手续,同时服务商可自行协商,达成一致后通过车辆转网功能,实现车辆转组功能。

2、哪些账号有服务商转网权限?
A:只有服务商主账号有服务商转网功能,服务商子账号没有服务商转网功能。

3、服务商账号能否删除车辆?
A:服务商主账号有删除车辆的权限。而服务商子账号没有删除车辆的权限。

 

四、服务商账号管理

1、服务商主账号和子帐号有何区别?
A:服务商注册平台时,系统自动创建的账号即为服务商主账号。权限包括车辆的新增、编辑删除、导出车辆信息和车辆的转网。服务商的子账号权限包括车辆的新增、编辑和车辆信息的导出。

2、如何申请服务商的子账号?
A:请服务商填写《货运公共平台服务商账号申请表》,盖上服务商公司公章,将申请原件扫描件(制作成PDF)发送至货运公共平台技术支持邮箱,经货运公共平台审批后并创建。

3、账号需要更变、重置密码,该如何处理?
A:请服务商商务联系人提出账号申请,盖上服务商公司公章,将申请原件扫描件(制作成PDF)发送至货运公共平台技术支持邮箱,经货运公共平台审批后并调整。

来源:深圳龙安天下电子有限公司